Cambios y Devoluciones
De acuerdo con lo legalmente previsto, se autorizan los cambios y devoluciones de artículos de Maballa, siempre que se comprueban algunos supuestos y condiciones.
El cambio o devolución de artículos personalizados o alterados de cualquier manera a petición del cliente no está autorizado.
Las solicitudes de cambio o devolución deberán dirigirse a Maballa, de forma inequívoca, al correo electrónico suporte@maballa.com, en un plazo máximo de 30 días tras la recepción del pedido, en el caso de cambio, o de 14 días tras la recepción del pedido, en el caso de devolución.
Cualquier solicitud de cambio o devolución debe indicar el número de pedido y los artículos a cambiar y/o devolver. En el caso de una solicitud de devolución defectuosa, se debe especificar la evidencia.
En caso de devolución por defecto, Maballa asume la responsabilidad de la recogida del artículo de dirección a indicar por el cliente-siempre que se encuentre en el país de origen de la compra. La devolución respectiva del valor de la pieza se realizará a través de un método que se acordará con el cliente, y nos reservamos el derecho de no realizar devoluciones en efectivo.
Si el cliente solicita una devolución, se emitirá un bono con su valor para su uso en futuras compras en la tienda online. El valor del cupón solo estará relacionado con el costo del producto y no con el costo de envío.
En el caso de cambio por un artículo más pequeño, la diferencia se reembolsará a través de un vale para la tienda en línea. El valor inherente a los puertos de envío del proceso de intercambio es responsabilidad total del cliente.
Cualquier cambio o devolución está sujeto a confirmación por parte de Maballa, previo análisis del estado de los artículos a devolver. Una vez recibidos los artículos en nuestras instalaciones, realizamos un cuidadoso análisis de los mismos y la devolución sólo será aceptada si se cumplen los siguientes requisitos:
a) el producto o productos no han sido utilizados;
b) el producto o productos conservan intactas sus características y etiquetas originales;
c) Los productos están completos y se han enviado junto con todo el material que acompañaba al pedido original.
El cliente debe solicitar la devolución del pedido enviado un correo electrónico a suporte@maballa.com indicando el artículo (s) a devolver, así como el número de pedido y/o la evidencia del defecto.
En caso de que desee cambiar su producto, puede hacerlo por otro modelo o talla o solicitar un reembolso a través de un vale por el importe del artículo (s) que desea cambiar.
La solicitud de cambio debe enviarse a Maballa dentro de los 14 (catorce) días posteriores a la compra. El valle dura 30 días después de su emisión.
En el caso de los cupones, el uso de este valor no está sujeto a ninguna validez, y puede ser descontado cuando se desee.
Tenga en cuenta que los vales no son reembolsables y que los intercambios posteriores de artículos comprados con el bono siempre se harán a través de un bono.