Cambios y Devoluciones
De acuerdo con la ley, se autorizan los cambios y devoluciones de artículos Maballa, siempre que se cumplan determinados supuestos y condiciones.
No se autoriza el cambio o devolución de artículos personalizados o que hayan sido alterados de alguna forma a petición del cliente.
Las solicitudes de cambio o devolución deberán dirigirse a Maballa, inequívocamente, mediante correo electrónico. suporte@maballa.com, en un plazo máximo de 30 días desde la recepción del pedido, en caso de cambio, o 14 días desde la recepción del pedido, en caso de devolución.
Cualquier solicitud de cambio o devolución debe indicar el número de pedido y los artículos a cambiar o devolver. En caso de una solicitud de devolución por defecto, se deberá presentar un comprobante de devolución.
En caso de devolución por defecto, Maballa asume la responsabilidad de recoger el artículo en una dirección indicada por el cliente – siempre que esté ubicada en el país de origen de la compra. La respectiva devolución del valor del artículo se realizará mediante método a convenir con el cliente, reservándonos el derecho de no realizar devoluciones en efectivo.
Si el cliente solicita una devolución, se emitirá un cupón por el valor correspondiente para futuras compras en la tienda online. El valor del cupón se limitará al precio del producto, no a los gastos de envío.
En caso de cambio por un artículo de menor valor, se reembolsará la diferencia mediante un cupón a la tienda online. El cliente es el único responsable de los gastos de envío del cambio.
Cualquier cambio o devolución está sujeto a confirmación por parte de Maballa, previo análisis del estado de los artículos a devolver. Al recibir los artículos en nuestras instalaciones, realizamos un análisis minucioso de los mismos y solo se aceptará la devolución si se cumplen los siguientes requisitos:
a) El/los producto(s) no fue(ron) utilizado(s);
b) El(los) producto(s) mantenga(n) intactas sus características y etiquetas originales;
c) El(los) producto(s) están completos y fueron enviados junto con todo el material que acompañaba el pedido original.
El cliente deberá solicitar la devolución del pedido enviando un correo electrónico a suporte@maballa.com indicando el/los artículo(s) a devolver, así como el número de pedido y/o el respectivo comprobante de defecto.
Si deseas cambiar tu producto, puedes hacerlo por otro modelo o talla o solicitar un reembolso mediante un cupón por el valor del/los artículo(s) que deseas cambiar.
La solicitud de cambio debe enviarse a Maballa dentro de los 14 (catorce) días posteriores a la compra. El cupón tiene una validez de 30 días a partir de su fecha de emisión.
En el caso de los vouchers, el uso de este valor no está sujeto a ningún periodo de validez y podrá ser canjeado cuando lo desees.
El costo de envío siempre corre a cargo del cliente. Si se devuelve un pedido y el artículo cumplía los requisitos de envío gratuito, el costo de envío se cobrará al momento de la devolución.
Tenga en cuenta que los cupones no son reembolsables y que los cambios posteriores de artículos comprados con un cupón siempre se realizarán a través del cupón.