Ruilen en retourneren

In overeenstemming met de wettelijke bepalingen is het ruilen en retourneren van Maballa-artikelen toegestaan, op voorwaarde dat aan bepaalde veronderstellingen en voorwaarden wordt voldaan.

Het ruilen of retourneren van gepersonaliseerde artikelen of artikelen die op verzoek van de klant op enigerlei wijze zijn gewijzigd, is niet toegestaan.

Verzoeken tot ruilen of retourneren moeten op ondubbelzinnige wijze via e-mail aan Maballa worden gericht suporte@maballa.combinnen een termijn van maximaal 30 dagen na ontvangst van de bestelling, in geval van een ruil, of 14 dagen na ontvangst van de bestelling, in geval van een retourzending.

Bij elk verzoek tot ruilen of retourneren dienen het ordernummer en de te ruilen en/of te retourneren artikelen te worden vermeld. Bij een retouraanvraag vanwege gebreken moet het betreffende bewijs worden opgegeven.

In geval van een retourzending vanwege een defect neemt Maballa de verantwoordelijkheid op zich voor het ophalen van het artikel op een door de klant aan te geven adres, zolang dit zich in het land van herkomst van de aankoop bevindt. De terugbetaling van de waarde van het stuk zal plaatsvinden op een met de klant overeen te komen methode, en wij behouden ons het recht voor om geen geld terug te betalen.

Als de klant een retourzending aanvraagt, wordt er een tegoedbon met de betreffende waarde uitgegeven voor gebruik bij toekomstige aankopen in de online winkel. De waarde op de voucher heeft alleen betrekking op de kosten van het product en niet op de betreffende verzendkosten.

Bij omruilen voor een artikel met een lagere waarde wordt het verschil terugbetaald via een tegoedbon voor de online winkel. De waarde die inherent is aan de verzendkosten van het ruilproces is uitsluitend de verantwoordelijkheid van de klant.

Elke ruil of retourzending is onderworpen aan bevestiging door Maballa, na analyse van de status van de te retourneren artikelen. Na ontvangst van de artikelen in onze faciliteiten voeren we een zorgvuldige analyse uit en retourzendingen worden alleen geaccepteerd als aan de volgende vereisten is voldaan:

    a) Het/de product(en) zijn niet gebruikt;
    b) Het/de product(en) behoudt(en) zijn oorspronkelijke kenmerken en labels intact;
    c) De product(en) zijn compleet en zijn verzonden samen met al het materiaal dat bij de oorspronkelijke bestelling zat.

De klant moet de retournering van de bestelling aanvragen door een e-mail te sturen naar suporte@maballa.com met vermelding van het (de) artikel(en) dat moet worden geretourneerd, evenals het bestelnummer en/of het betreffende bewijs van defect.

Als u uw product wilt ruilen, kunt u dit doen voor een ander model of maat of een terugbetaling aanvragen via een voucher voor de waarde van het artikel of de artikelen die u wilt ruilen.

Het omruilverzoek moet binnen 14 (veertien) dagen na aankoop aan Maballa worden gericht. De voucher is na uitgifte 30 dagen geldig. 

In het geval van vouchers is het gebruik van deze waarde niet geldig en kan er korting op worden gegeven wanneer u maar wilt.

Houd er rekening mee dat vouchers niet-restitueerbaar zijn en dat daaropvolgende uitwisselingen van artikelen die met een voucher zijn gekocht, altijd via een voucher zullen plaatsvinden.