عمليات التبادل والإرجاع

وفقًا للقانون، يُسمح بتبادل وإرجاع سلع مابالا، بشرط استيفاء افتراضات وشروط معينة.

لا يجوز استبدال أو إرجاع العناصر المخصصة أو العناصر التي تم تغييرها بأي شكل من الأشكال بناءً على طلب العميل.

يجب توجيه طلبات الاستبدال أو الإرجاع إلى مابالا بشكل لا لبس فيه عن طريق البريد الإلكتروني suporte@maballa.com، خلال مدة أقصاها 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب، في حالة الاستبدال، أو 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، في حالة الإرجاع.

يجب أن يُبيّن أي طلب استبدال أو إرجاع رقم الطلب والأصناف المراد استبدالها و/أو إرجاعها. في حال طلب الإرجاع بسبب عيب، يجب تقديم إثبات الإرجاع.

في حالة الإرجاع بسبب عيب، تتحمل مابالا مسؤولية استلام المنتج من العنوان الذي يحدده العميل - طالما أنه يقع في بلد المنشأ للشراء. سيتم استرداد قيمة المنتج باستخدام طريقة يتم الاتفاق عليها مع العميل، ونحن نحتفظ بالحق في عدم إجراء استرداد نقدي.

في حال طلب العميل إرجاع المنتج، سيتم إصدار قسيمة شرائية بالقيمة نفسها للمشتريات المستقبلية من المتجر الإلكتروني. قيمة القسيمة تقتصر على سعر المنتج نفسه، وليس تكاليف الشحن.

في حال استبدال المنتج بسعر أقل، سيتم رد الفرق عبر قسيمة شرائية من المتجر الإلكتروني. يتحمل العميل وحده تكاليف الشحن المرتبطة بالاستبدال.

يخضع أي استبدال أو إرجاع إلى تأكيد من قبل مابالا، بعد تحليل حالة العناصر المراد إرجاعها. عند استلام العناصر في منشآتنا، نقوم بإجراء تحليل دقيق لها ولن يتم قبول الإرجاع إلا إذا تم استيفاء المتطلبات التالية:

    أ) المنتج (المنتجات) تم استخدامه/لم يتم استخدامه؛
    ب) أن المنتج(المنتجات) تحافظ على خصائصها الأصلية وملصقاتها سليمة؛
    ج) المنتج(المنتجات) مكتملة وتم إرسالها مع كافة المواد المرفقة مع الطلب الأصلي.

يجب على العميل طلب إرجاع الطلب عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى suporte@maballa.com يشير إلى العنصر (العناصر) المراد إرجاعها، بالإضافة إلى رقم الطلب و/أو إثبات العيب ذي الصلة.

إذا كنت ترغب في استبدال منتجك، يمكنك القيام بذلك مقابل طراز أو مقاس آخر أو طلب استرداد الأموال باستخدام قسيمة بقيمة المنتج (المنتجات) التي ترغب في استبدالها.

يجب تقديم طلب الاستبدال إلى مابالا خلال أربعة عشر يومًا من تاريخ الشراء. القسيمة صالحة لمدة 30 يومًا من تاريخ الإصدار. 

في حالة القسائم، فإن استخدام هذه القيمة ليس مرتبطًا بأي فترة صلاحية ويمكن استردادها في أي وقت تريد.

تكلفة الشحن تقع دائمًا على عاتق العميل. في حال إرجاع طلب وكان المنتج مؤهلًا للشحن المجاني، فسيتم دائمًا احتساب تكلفة الشحن عند الإرجاع.

يرجى ملاحظة أن القسائم غير قابلة للاسترداد وأن عمليات الاستبدال اللاحقة للعناصر التي تم شراؤها باستخدام قسيمة سيتم إجراؤها دائمًا عبر القسيمة.