Обмін і повернення

Відповідно до закону, обмін та повернення товарів Maballa дозволені за умови дотримання певних передумов та умов.

Обмін або повернення персоналізованих товарів або товарів, які були будь-яким чином змінені на прохання клієнта, не дозволяється.

Запити на обмін або повернення повинні бути адресовані Maballa однозначно електронною поштою suporte@maballa.comпротягом максимального періоду 30 днів після отримання замовлення, у випадку обміну, або 14 днів після отримання замовлення, у разі повернення.

У будь-якому запиті на обмін або повернення необхідно вказати номер замовлення та товари, які підлягають обміну та/або поверненню. У разі запиту на повернення через дефект необхідно надати підтвердження повернення.

У разі повернення через дефект, Maballa бере на себе відповідальність за отримання товару з адреси, зазначеної клієнтом, за умови, що вона знаходиться в країні походження покупки. Відповідне повернення вартості товару буде здійснено способом, узгодженим з клієнтом, і ми залишаємо за собою право не здійснювати повернення коштів готівкою.

Якщо клієнт запитує повернення, йому буде видано ваучер на відповідну вартість для майбутніх покупок в інтернет-магазині. Вартість ваучера буде обмежена вартістю самого товару, а не вартістю доставки.

У разі обміну на товар меншої вартості, різниця буде повернена за допомогою ваучера в інтернет-магазин. Клієнт несе повну відповідальність за витрати на доставку, пов'язані з обміном.

Будь-який обмін або повернення підлягає підтвердженню Maballa після аналізу статусу товарів, що підлягають поверненню. Після отримання товарів на наших складах ми проводимо їх ретельний аналіз, і повернення буде прийнято лише за умови виконання наступних вимог:

    a) Продукт(и) не використовувався(лися);
    b) Продукт(и) зберігає(ють) свої оригінальні характеристики та етикетки незмінними;
    c) Товар(и) є комплектним(и) та був(и) надісланий(і) разом з усіма матеріалами, що супроводжували початкове замовлення.

Клієнт повинен подати запит на повернення замовлення, надіславши електронного листа на адресу suporte@maballa.com із зазначенням товару(ів), що підлягає поверненню, а також номера замовлення та/або відповідного підтвердження дефекту.

Якщо ви бажаєте обміняти свій товар, ви можете зробити це на іншу модель або розмір або подати запит на повернення коштів, використовуючи ваучер на вартість товару(ів), який(их) ви бажаєте обміняти.

Запит на обмін необхідно подати до Maballa протягом 14 (чотирнадцяти) днів з моменту покупки. Ваучер дійсний протягом 30 днів з дати видачі. 

У випадку з ваучерами, використання цієї вартості не обмежується жодним терміном дії та може бути використано будь-коли.

Вартість доставки завжди є відповідальністю клієнта. Якщо замовлення повертається, і товар мав право на безкоштовну доставку, вартість доставки завжди стягуватиметься під час повернення.

Зверніть увагу, що ваучери не підлягають поверненню, а наступний обмін товарів, придбаних за допомогою ваучера, завжди здійснюватиметься за допомогою ваучера.