Apoio ao cliente

Trocas &
Devoluções

Mudou de ideias? Sem problema. O processo faz-se em quatro passos, com recolha através da rede DPD PickUp.

1

Preencha o formulário DPD

Aceda ao link de devolução e introduza os seus dados e os da encomenda.

2

Receba o seu código QR

No fim do formulário é gerado automaticamente um código QR. Guarde-o no telemóvel — não precisa de o imprimir.

3

Entregue num ponto PickUp

Embale bem o artigo e leve-o ao ponto PickUp/Pickpoint DPD à sua escolha. Apresente o código QR no balcão e está feito.

4

Nós tratamos do resto

Quando a devolução chegar às nossas instalações, a equipa de apoio ao cliente entra em contacto consigo para concluir a troca ou o reembolso.

Link de devolução

Abrir formulário DPD

Perguntas frequentes

Preciso de imprimir alguma etiqueta?

Não. Basta mostrar o código QR no ecrã do telemóvel no ponto PickUp — a etiqueta é impressa no local.

Como encontro o ponto PickUp mais próximo?

Durante o preenchimento do formulário DPD é apresentado um mapa com os pontos PickUp/Pickpoint disponíveis. Pode escolher o que lhe for mais conveniente.

Em que estado deve estar o artigo?

O artigo deve seguir sem sinais de uso, com as etiquetas originais colocadas e na respetiva embalagem.

Qual o prazo para proceder a troca ou devolução ?

Trocas - envio em 30 dias a contar com o dia da receção.


Devoluções - envio em 15 dias a contar com o dia da receção.

Alguma dúvida? Fale connosco — respondemos a todas as mensagens.