Échanges et retours
Conformément à la loi, les échanges et retours d'articles Maballa sont autorisés, à condition que certaines hypothèses et conditions soient respectées.
L'échange ou le retour d'articles personnalisés ou ayant été modifiés de quelque manière que ce soit à la demande du client n'est pas autorisé.
Les demandes d'échange ou de retour doivent être adressées à Maballa, sans équivoque, par email suporte@maballa.com, dans un délai maximum de 30 jours après réception de la commande, en cas d'échange, ou de 14 jours après réception de la commande, en cas de retour.
Toute demande d'échange ou de retour doit indiquer le numéro de commande et les articles à échanger et/ou à retourner. En cas de demande de retour pour défaut, une preuve de retour doit être fournie.
En cas de retour pour cause de défaut, Maballa s'engage à récupérer l'article à une adresse indiquée par le client-à condition qu'elle soit située dans le pays d'origine de l'achat. Le remboursement respectif de la valeur de l'article sera effectué selon une méthode à convenir avec le client, et nous nous réservons le droit de ne pas effectuer de remboursement en espèces.
Si le client demande un retour, un bon d'achat du montant correspondant sera émis pour ses futurs achats sur la boutique en ligne. La valeur du bon sera limitée au prix du produit lui-même, hors frais de port.
En cas d'échange contre un article de moindre valeur, la différence sera remboursée sous forme de bon d'achat à valoir sur la boutique en ligne. Les frais de livraison liés à l'échange sont à la charge exclusive du client.
Tout échange ou retour est soumis à confirmation par Maballa, après analyse de l'état des articles à retourner. Dès réception des articles dans nos locaux, nous effectuons une analyse minutieuse de ceux-ci et le retour ne sera accepté que si les exigences suivantes sont respectées :
a) Le (s) produit (s) n'a/ont pas été utilisé (s) ;
b) Le (s) produit (s) conservent leurs caractéristiques et étiquettes d'origine intactes ;
c) Le (s) produit (s) sont complets et ont été envoyés avec tout le matériel qui accompagnait la commande initiale.
Le client doit demander le retour de la commande en envoyant un email à suporte@maballa.com indiquant le (s) article (s) à retourner, ainsi que le numéro de commande et/ou la preuve du défaut correspondant.
Si vous souhaitez échanger votre produit, vous pouvez le faire pour un autre modèle ou une autre taille ou demander un remboursement en utilisant un bon d'achat de la valeur du ou des articles que vous souhaitez échanger.
La demande d'échange doit être soumise à Maballa dans les 14 (quatorze) jours suivant l'achat. Le bon est valable 30 jours à compter de sa date d'émission.
Dans le cas des bons d'achat, l'utilisation de cette valeur n'est soumise à aucune durée de validité et peut être utilisée quand vous le souhaitez.
Les frais de port sont toujours à la charge du client. Si une commande est retournée et que l'article était éligible à la livraison gratuite, les frais de port seront toujours facturés au moment du retour.
Veuillez noter que les bons ne sont pas remboursables et que les échanges ultérieurs d'articles achetés avec un bon seront toujours effectués via un bon.