Échanges et retours
Conformément aux dispositions légales, les échanges et les retours d'articles Maballa sont autorisés, à condition que certaines hypothèses et conditions soient vérifiées.
L'échange ou le retour d'articles personnalisés ou modifiés de quelque manière que ce soit à la demande du client n'est pas autorisé.
Les demandes d'échange ou de retour doivent être adressées à Maballa, sans équivoque, à l'e-mail suporte@maballa.com, dans un délai maximum de 30 jours après réception de la commande, en cas d'échange, ou de 14 jours après réception de la commande, en cas de retour.
Tout échange ou demande de retour doit indiquer le numéro de commande et les articles à échanger et/ou à retourner. En cas de demande de retour défectueuse, la preuve doit être précisée.
En cas de retour défectueux, Maballa assume la responsabilité de l'enlèvement de l'article à l'adresse indiquée par le client-à condition qu'il soit situé dans le pays d'origine de l'achat. Le retour respectif de la valeur de la pièce sera effectué selon une méthode à convenir avec le client, et nous nous réservons le droit de ne pas effectuer de retours en espèces.
Si un retour est demandé par le client, un bon avec sa valeur sera émis pour une utilisation dans les achats futurs dans la boutique en ligne. La valeur du bon d'achat sera uniquement liée au coût du produit et non aux frais d'expédition.
Dans le cas d'un échange pour un article plus petit, la différence sera remboursée par le biais d'un bon d'achat pour la boutique en ligne. La valeur inhérente aux ports d'expédition du processus d'échange est la responsabilité entière du client.
Tout échange ou retour est soumis à confirmation par le Maballa, après analyse de l'état des articles à retourner. Dès réception des articles dans nos locaux, nous effectuons une analyse minutieuse de ceux-ci et le retour ne sera accepté que si les conditions suivantes sont remplies:
Le (s) produit (s) n'a pas été utilisé (s);
Le (s) produit (s) conserve (ont) intact ses caractéristiques et étiquettes d'origine;
C) Les produits sont complets et ont été envoyés avec tout le matériel qui accompagnait la commande originale.
Le client devra demander le retour de la commande envoyé par email à suporte@maballa.com en indiquant le ou les articles à retourner, ainsi que le numéro de commande et/ou la preuve de défaut.
Dans le cas où vous souhaitez échanger votre produit, vous pouvez le faire pour un autre modèle ou une autre taille ou demander un remboursement grâce à un bon d'achat du montant de l'article (s) que vous souhaitez échanger.
La demande d'échange doit être envoyée à Maballa dans les 14 (quatorze) jours suivant l'achat. La vallée dure 30 jours après son émission.
Dans le cas des bons, l'utilisation de cette valeur n'est soumise à aucune validité et peut être actualisée à volonté.
Veuillez noter que les bons ne sont pas remboursables et que les échanges ultérieurs des articles achetés avec le bon seront toujours effectués par le biais du bon.