Umtausch und Rückgabe
Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen sind Umtausch und Rückgabe von Maballa-Artikeln unter der Voraussetzung zulässig, dass bestimmte Voraussetzungen und Bedingungen erfüllt sind.
Der Umtausch oder die Rückgabe personalisierter oder auf Kundenwunsch in irgendeiner Weise veränderter Artikel ist nicht zulässig.
Umtausch- oder Rückgabeanfragen müssen eindeutig per E-Mail an Maballa gerichtet werden. suporte@maballa.com, innerhalb einer Frist von maximal 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung im Falle eines Umtauschs oder 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung im Falle einer Rücksendung.
Bei Umtausch- oder Rückgabeanfragen müssen die Bestellnummer und die umzutauschenden bzw. zurückzugebenden Artikel angegeben werden. Bei Rückgaben aufgrund eines Mangels ist ein Nachweis über die Rückgabe vorzulegen.
Im Falle einer Rücksendung aufgrund eines Mangels übernimmt Maballa die Abholung des Artikels von einer vom Kunden angegebenen Adresse – sofern diese sich im Ursprungsland des Kaufs befindet. Die jeweilige Rückerstattung des Warenwertes erfolgt auf eine mit dem Kunden zu vereinbarende Art und Weise, wobei wir uns das Recht vorbehalten, keine Rückerstattung in bar vorzunehmen.
Im Falle einer Rücksendung erhält der Kunde einen Gutschein im entsprechenden Wert für zukünftige Einkäufe im Online-Shop. Der Wert des Gutscheins ist auf den Preis des Produkts selbst beschränkt, nicht auf die Versandkosten.
Im Falle eines Umtauschs gegen einen Artikel mit geringerem Wert wird die Differenz in Form eines Gutscheins an den Online-Shop erstattet. Die mit dem Umtausch verbundenen Versandkosten trägt ausschließlich der Kunde.
Jeder Umtausch oder jede Rückgabe bedarf der Bestätigung durch Maballa nach Analyse des Zustands der zurückzugebenden Artikel. Nach Eingang der Artikel in unseren Einrichtungen führen wir eine sorgfältige Analyse durch und akzeptieren die Rücksendung nur, wenn die folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:
a) Das/Die Produkt(e) wurde/n nicht verwendet;
b) Das/Die Produkt(e) behält/behalten seine/ihre ursprünglichen Eigenschaften und Etiketten bei;
c) Das/Die Produkt(e) ist/sind vollständig und wurde/n mit sämtlichem Material versendet, das der ursprünglichen Bestellung beilag.
Der Kunde muss die Rücksendung der Bestellung per E-Mail an suporte@maballa.com unter Angabe des/der zurückzusendenden Artikels/Artikel sowie der Bestellnummer und/oder des jeweiligen Mängelnachweises.
Wenn Sie Ihr Produkt umtauschen möchten, können Sie dies gegen ein anderes Modell oder eine andere Größe tun oder eine Rückerstattung mit einem Gutschein über den Wert des/der Artikel(s) beantragen, den/die Sie umtauschen möchten.
Der Umtauschantrag muss innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen nach dem Kauf bei Maballa eingereicht werden. Der Gutschein ist ab Ausstellungsdatum 30 Tage gültig.
Bei Gutscheinen unterliegt die Wertnutzung keiner Gültigkeitsdauer und kann jederzeit eingelöst werden.
Die Versandkosten gehen stets zu Lasten des Kunden. Wenn eine Bestellung zurückgesendet wird und der Artikel versandkostenfrei war, werden die Versandkosten immer zum Zeitpunkt der Rücksendung berechnet.
Bitte beachten Sie, dass Gutscheine nicht erstattungsfähig sind und ein späterer Umtausch von mit Gutschein erworbenen Artikeln immer per Gutschein erfolgt.